מדיניות פרטיות - המרכז לנוחות ואורטופדיה

עודכן לאחרונה: 16.10.2026

1. מי אנחנו (בעל השליטה במאגר)

האתר www.ortopedia.co.il והשירותים שלנו מופעלים על ידי המרכז לנוחות ואורטופדיה, שותפות רשומה / עוסק מורשה מס' 558604278 ("אנחנו", "העסק").
כתובת: בכור שטרית 10, תל אביב | טלפון: 055-4319087 | דוא"ל: office@ortopedia.co.il
פניות בנושא פרטיות (עיון, תיקון ומחיקה): office@ortopedia.co.il

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, על איזה בסיס, למי אנחנו מעבירים אותו, כמה זמן שומרים אותו ומה הזכויות שלך. היא חלה על האתר, על טפסי יצירת הקשר, על שיחות טלפון ו-WhatsApp, ועל בדיקות כף רגל וסריקות בבית הלקוח או בקליניקה. המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13, ותקנותיו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

(א) פרטי זיהוי וקשר: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח, ובביטול עסקה גם מספר תעודת זהות.
(ב) פרטי הזמנה ותשלום: המוצרים שהוזמנו, סכומים, פרטי משלוח וחשבונית. פרטי כרטיס האשראי מעובדים אצל ספק הסליקה (Hyp) ואינם נשמרים אצלנו.
(ג) מידע בריאותי - מידע בעל רגישות מיוחדת:
- קופת החולים שבה אתה חבר, אם בחרת לציין אותה בטופס, כדי לבדוק אם אתה עשוי להיות זכאי להחזר מהביטוח המשלים;
- סריקות ממוחשבות ותלת-ממדיות של כף הרגל, מדידות פיזור עומסים, מידות, ומידע שמסרת על כאבים, מצב רפואי, מגבלות או המלצת רופא - לצורך התאמה וייצור של מדרסים;
- מסמכים להגשה לקופת החולים, אם ביקשת שנסייע בכך.
(ד) מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, דפים שנצפו, פעולות באתר, ונתונים שנאספים באמצעות עוגיות וכלים דומים (ראו סעיף 9).
(ה) תכתובות ופניות: תוכן פניות בטפסים, בדוא"ל וב-WhatsApp.

3. האם חובה למסור את המידע

אינך חייב על פי חוק למסור לנו מידע. בלי פרטי קשר ומשלוח לא נוכל לטפל בהזמנה. בלי סריקה ומדידות לא נוכל להתאים ולייצר מדרס. מסירת קופת החולים ומידע רפואי נעשית רק בהסכמתך, אינה חובה, ואינה תנאי לקבלת הצעת מחיר.

4. למה אנחנו משתמשים במידע (מטרות) ועל איזה בסיס

מטרה	המידע	הבסיס
טיפול בפנייה ותיאום בדיקה	פרטי קשר, קופת חולים (רשות)	הסכמתך ובקשתך
התאמה וייצור של מדרסים, אחריות ותיקונים	סריקות, מדידות, מידע רפואי שמסרת	הסכמתך המפורשת, וקיום העסקה
ביצוע הזמנה, משלוח, חשבונית, שירות, ביטול והחזר	פרטי זיהוי, הזמנה ותשלום	קיום העסקה וחובות לפי דין
סיוע בהגשה לקופת החולים	פרטי הזמנה ומסמכים	בקשתך והסכמתך
דברי פרסומת בדוא"ל וב-SMS	פרטי קשר	הסכמה מפורשת נפרדת בלבד (תיבת סימון שאינה מסומנת מראש)
אבטחה, מניעת הונאות, שיפור האתר וסטטיסטיקה	מידע טכני	אינטרס לגיטימי, ובעוגיות שאינן הכרחיות - הסכמתך
עמידה בחובות חוקיות והגנה על זכויות משפטיות	לפי הצורך	חובה או היתר לפי דין

לא נשתמש במידע הבריאותי לשיווק, ולא נמכור מידע אישי לאף גורם.

5. למי אנחנו מעבירים מידע

אנחנו מעבירים רק את המידע הדרוש לכל מטרה, לגורמים הבאים:
- גוד פיט (Good Fit) - העסק שמייצר עבורנו את המדרסים בהתאמה אישית. מקבל סריקות, מדידות ופרטים הדרושים לייצור ולאחריות.
- ספקים ויבואנים שמספקים מוצרים ישירות אליך (למשל ריהוט ארגונומי) - שם, טלפון וכתובת למשלוח בלבד.
- חברות שילוח והובלה - שם, טלפון וכתובת.
- Shopify (פלטפורמת החנות ואחסון האתר; השרתים בחו"ל, בין היתר בארה"ב ובקנדה) - פרטי הזמנה, לקוח ונתוני גלישה.
- GoHighLevel (מערכת לניהול לקוחות ופניות; השרתים בארה"ב) - פרטים מטפסי הפנייה, כולל קופת החולים אם ציינת אותה, והיסטוריית תקשורת.
- Hyp (לשעבר CreditGuard) - ספק הסליקה, חברה ישראלית. פרטי כרטיס האשראי מועברים ישירות אליה לצורך ביצוע התשלום ואינם נשמרים אצלנו.
- Meta Platforms (פייסבוק ואינסטגרם) - באמצעות פיקסל פייסבוק (Meta Pixel), למדידה ולפרסום, בכפוף להסכמתך לעוגיות שיווקיות. המידע מועבר ל-Meta בארה"ב.
- UserWay - תוסף הנגישות באתר.
- WhatsApp (Meta) - אם בחרת לפנות אלינו ב-WhatsApp.
- קופת החולים - רק לבקשתך ובמידה שביקשת.
- רשויות - כשהדין מחייב זאת, או לפי צו.
- רוכש או חברה שתקים את העסק - במקרה של העברת העסק או התאגדות. במקרה כזה הנמען יהיה מחויב למדיניות זו.
העברה לחו"ל: חלק מהספקים שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל, למשל בארה"ב ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

6. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

• הזמנות, חשבוניות ומסמכים חשבונאיים: 7 שנים, כנדרש לפי דין (דיני המס).
• סריקות ומידע לייצור מדרסים: 3 שנים (תקופת האחריות של שנתיים ועוד שנה), לצורך אחריות, תיקונים ומדרס חוזר. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת, בכפוף לחובות לפי דין.
• פניות שלא הבשילו לעסקה (לידים): יימחקו אחרי 24 חודשים.
• רשימת דיוור: עד שתבטל את הסכמתך. את תיעוד ההסכמה ואת תיעוד הביטול נשמור כנדרש לפי דין.
• נתוני עוגיות: לפי סוג העוגייה, כמפורט בבאנר ההסכמה.

7. אבטחת מידע

אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. בין השאר: גישה למידע רק לבעלי הרשאה שצריכים אותו, הצפנת תעבורה (SSL), סיסמאות ואימות דו-שלבי במערכות, והתקשרות עם ספקים שמחויבים לסודיות ולאבטחה. מידע בריאותי נשמר בגישה מוגבלת במיוחד. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נפעל ונדווח לפי הדין.

8. הזכויות שלך

• עיון במידע שלך (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות);
• תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14);
• הסרה מדיוור ובקשה שלא יפנו אליך בדיוור ישיר (סעיף 17ו). בכל הודעה פרסומית יש קישור או דרך להסרה;
• ביטול הסכמה לשימוש במידע בריאותי ובקשה למחיקת סריקות, בכפוף לחובות שמירה לפי דין. ביטול כזה לא יחול על שימוש שכבר נעשה;
• תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
  לפניות בנושאים אלה: office@ortopedia.co.il. נשיב בתוך 30 ימים, ולא יאוחר מהקבוע בדין.

9. עוגיות (Cookies) וכלי מעקב

9.1. באתר יש עוגיות הכרחיות לתפעולו (עגלת קניות, התחברות, אבטחה) ועוגיות שאינן הכרחיות, למדידה ולפרסום (פיקסל פייסבוק - Meta Pixel). המידע שנאסף בפיקסל מועבר ל-Meta בארה"ב.
9.2. עוגיות שאינן הכרחיות מופעלות רק אחרי שנתת הסכמה בבאנר העוגיות, שבו אפשר גם לסרב. אפשר לסרב לעוגיות שיווקיות. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר, וגם דרך הגדרות הדפדפן.

10. דיוור ופרסומות

נשלח דברי פרסומת בדוא"ל, ב-SMS או ב-WhatsApp רק אם נתת הסכמה מפורשת, בתיבת סימון שלא הייתה מסומנת מראש. אפשר להסיר את עצמך בכל עת: בקישור ההסרה בהודעה, בהשבת "הסר", או בפנייה ל-office@ortopedia.co.il או ל-055-4319087. הודעות שירות על הזמנה או אחריות יישלחו גם בלי הסכמה לדיוור.

11. קטינים

אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18 בלי הסכמת הורה. בדיקה וסריקה של קטין נעשות רק בנוכחות הורה ובהסכמתו.

12. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו. על שינוי מהותי נודיע באתר, ואם יש צורך גם בדוא"ל. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

13. יצירת קשר

המרכז לנוחות ואורטופדיה, שותפות רשומה / עוסק מורשה מס' 558604278 | בכור שטרית 10, תל אביב | 055-4319087 | office@ortopedia.co.il