תקנון ומדיניות אספקה – המרכז לנוחות ואורטופדיה

1. משלוחים ואספקת מוצרים

1.1. אספקת הפריטים שנרכשו באתר כפופה לתנאים המפורטים בדף המכירה של כל מוצר ומוצר.

1.2. חישוב ימי האספקה מתבצע על בסיס ימי עסקים בלבד (א'-ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי שבתון). אנו משקיעים את מירב המאמצים לספק מוצרים המוגדרים כבעלי "אספקה מיידית" בתוך שבוע ימים לכל היותר. לגבי פריטים שאינם באספקה מיידית, מסירתם תתבצע לרוב בתוך כ-3 שבועות ממועד ביצוע ההזמנה.

1.3. ההזמנות מסופקות באמצעות חברת שליחויות ישירות לכתובת אותה הזנתם במעמד הרכישה. במידה ומדובר במשלוח לכתובת של מקום עבודה, אנא הקפידו לציין את שם העסק לצד שם המזמין.

1.4. "המרכז לנוחות ואורטופדיה" אינו נושא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו, כגון: אירועי כוח עליון, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, שביתות או תקלות במערכות המחשוב והתקשורת. במקרים אלו, שומרת לעצמה החברה את הזכות לבטל את העסקה (במלואה או בחלקה) ולזכות את הלקוח בהתאם.

1.5. שירות השליחים עד הבית מותנה באזורי החלוקה של חברת ההפצה ובגישה בטוחה לכתובת. במצבים שבהם חברת השליחויות מנועה מלהגיע לכתובת המדויקת (מסיבות ביטחוניות, מזג אוויר וכדומה), נציגנו ייצרו עמכם קשר לשם תיאום נקודת מסירה חלופית המוסכמת על שני הצדדים. ההחלטה הסופית בנוגע לביטול משלוח עקב מגבלות אלו נתונה לשיקול דעתה של החברה.

1.6. הובלות מורכבות או חריגות (לדוגמה: היעדר מעלית, קומות גבוהות, או צורך בציוד הרמה מיוחד) יחויבו בתוספת תשלום בגין ההובלה, אשר תשולם במלואה על ידי הלקוח.

1.7. דמי המשלוח הנגבים בעת ההזמנה מגלמים בתוכם את הוצאות השילוח, עלויות האריזה וביטוח המוצרים בדרכם אליכם.

1.8. אחריות על מידות ריהוט ומוצרים חריגים: חלה חובה על הלקוח לוודא מראש כי המוצר המוזמן מסוגל לעבור בפתחי הבית והדלתות. במקרה בו המוצר אינו נכנס לדירה בשל מידותיו, עלויות ההובלה חזרה, וכן כל הפרש כספי הנובע מהחלפה למידה אחרת, יחולו בלעדית על הלקוח.

2. מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

2.1. אנו מאפשרים החזרת מוצרים בתוך 100 (מאה) ימים ממועד קבלתם, ובלבד שהם מוחזרים באריזתם המקורית (שלא נפתחה), ללא כל פגם או סימני בלאי. במקרה של רכישת שירות, ביטול יתאפשר בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה, ובתנאי שנותרו לפחות 2 ימי עסקים טרם מועד מתן השירות. לתיאום החזרה יש ליצור קשר עם מוקד השירות שלנו; אנו נתאם איסוף של המוצר מביתכם באמצעות שליח, ולאחר קליטתו במחסנינו יבוצע זיכוי כספי בגובה עלות הקנייה.

2.2. קבלת פריט פגום: במידה וקיבלתם מוצר תקול או פגום, לא תחויבו בדמי משלוח, אריזה או טיפול. אנו נציע לכם החלפה למוצר תקין וחדש (אשר ישלח אליכם מיד עם איסוף המוצר הפגום). באם תבחרו לבטל את העסקה, יבוצע החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

2.3. למעט מקרים בהם ניתן אישור פרטני בכתב מראש, לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה.

2.4. תקופת התנסות למזרנים: בהתאם לתנאים המצוינים בעמוד של כל דגם מזרן, קיימת אפשרות להחליפו בדגם אחר במהלך תקופת הניסיון, אך ורק בתנאי שאריזתו המקורית של המזרן (הניילון) נותרה סגורה ושלמה. החזרת מזרן שעומד בתנאי זה תזכה בהחזר כספי מלא. במקרה של החלפה לדגם אחר, יחושב ההפרש בין הדגמים (לזכות או לחובה).

2.5. מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (תשמ"א-1981), לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו או עברו התאמה אישית ושדרוגים לבקשת הלקוח.

3. יצירת קשר ושירות לקוחות

אנו זמינים עבורכם לכל בירור, התייעצות או שאלה לאורך כל תהליך הרכישה ולאחריו.
שעות הפעילות של מוקד ההזמנות ושירות הלקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 09:00-20:00.
טלפון לבירורים: 055-4319087
דוא"ל: office@ortopedia.co.il